Se necesita una escucha activa para mejorar la comunicación

Con frecuencia, nos limitamos a escuchar selectivamente haciendo juicios sobre lo que se nos está diciendo, pensando en cómo responder, dar por terminada la conversación o cómo llevar la conversación por otro camino. Tengamos en cuenta que somos capaces de pensar casi cuatro veces más rápido de lo que los otros pueden hablar. Por consiguiente, generalmente tenemos la cabeza llena de ruidos, de conversación interna mientras escuchamos al otro. La escucha activa requiere un disciplinado esfuerzo para silenciar esa conversación y entrar realmente en el mundo del otro por unos minutos, ponernos en su lugar.

La escucha activa implica intentar ver las cosas como el otro las ve y tratar de sentir las cosas como el otro las siente. Esta identificación con el que habla tiene que ver con la empatía. Esto hace que el otro sienta que puede confiar en uno, ya que uno se preocupa por sus cosas aún a pesar de que luego no se pueda encontrar una solución efectiva al problema planteado. También hace sentir al otro reconocido como otro, como par en cuanto a la condición humana; y esto no hace tambalear ninguna jerarquía. En lo más hondo de todo ser humano existe la necesidad de ser escuchado y apreciado como tal.